Reso, recesso e garanzia legale

Informativa per gli acquisti effettuati sul negozio online Perrone & C snc

Perrone & C snc orienta la propria attività alla qualità dei prodotti commercializzati e alla soddisfazione del cliente, selezionando con attenzione gli articoli proposti in vendita online. Perrone & C snc non produce direttamente i prodotti commercializzati, ma li sceglie e li distribuisce sulla base di criteri di affidabilità, qualità e idoneità alla vendita; nonostante l’attenzione posta nella selezione e nella cernita dei prodotti, può tuttavia accadere che un bene risulti difettoso, danneggiato o non conforme rispetto alle caratteristiche dichiarate o al contratto di vendita.

Diritti del consumatore. In caso di insoddisfazione rispetto all’acquisto, il consumatore può esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile secondo le modalità indicate nella presente informativa.

La presente informativa descrive le modalità di esercizio del diritto di recesso, la gestione dei resi e i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme per gli acquisti effettuati sul negozio online Perrone & C snc. Le disposizioni sono formulate in conformità al Codice del Consumo di cui al D.Lgs. 206/2005, alle successive modifiche e integrazioni e, per quanto applicabile ai contratti conclusi tramite interfaccia online, al D.Lgs. 209/2025 di attuazione della Direttiva (UE) 2023/2673.

Il consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto senza alcuna penalità e senza dover indicare il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei prodotti. Se l’ordine riguarda più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l’ultimo bene. Il recesso può essere esercitato accedendo alla sezione Cronologia Ordini della propria area riservata e avviando la procedura di reso per gli articoli interessati, ove disponibile. In alternativa, il consumatore può inviare una dichiarazione esplicita all’indirizzo e-mail info@perroneshop.it, indicando il numero d’ordine e inserendo nell’oggetto la dicitura “recesso”. Dal giorno della comunicazione del recesso, il consumatore dispone di 14 giorni per restituire i prodotti. I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione di Perrone & C snc o diverso accordo scritto.

Funzione di recesso online. Quando il contratto è concluso tramite interfaccia online e il sito mette a disposizione una funzione dedicata al recesso, Perrone & C snc indica al consumatore, in modo chiaro e facilmente accessibile, dove trovare e come utilizzare tale funzione. L’invio della dichiarazione tramite la funzione online, ove presente, non limita il diritto del consumatore di comunicare il recesso anche mediante dichiarazione esplicita inviata via e-mail.

Esclusioni dal diritto di recesso. Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, tra cui, a titolo esemplificativo, beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, nonché ulteriori ipotesi previste dall’art. 59 del Codice del Consumo.

Modalità di restituzione della merce.

La merce oggetto di recesso dovrà essere rispedita a: PERRONE DISTRIBUZIONE, SS. 172 per Martina Franca-Taranto n° 7600, TARANTO, CAP 74123. I prodotti dovranno essere restituiti integri, nella confezione originale e completi di tutte le loro parti, compresi imballo, eventuale documentazione e dotazione accessoria, come manuali, cavi e altri componenti. I prodotti dovranno risultare inutilizzati e pervenire nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Per consentire la corretta gestione del rimborso, il cliente dovrà inserire nell’imballo un riferimento all’acquirente o mittente e al numero d’ordine. La procedura di restituzione per recesso non limita i diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme, disciplinati dalla garanzia legale.

Recesso e garanzia legale sono strumenti distinti: il recesso consente al consumatore di ripensare all’acquisto entro 14 giorni senza indicare motivazioni, mentre la garanzia legale si applica quando il prodotto è difettoso o non conforme al contratto di vendita.

Uso conforme del bene. Ai fini di recesso, reso e garanzia, il bene deve essere utilizzato secondo le specifiche tecniche, le istruzioni d’uso, le caratteristiche dichiarate e la sua normale destinazione. Se tali informazioni non sono disponibili o non sono chiare, il consumatore può richiederle a Perrone & C snc prima dell’utilizzo o prima di compiere operazioni che possano incidere su integrità, funzionalità o conformità del prodotto.

Garanzia legale di conformità. Il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dal Codice del Consumo per i prodotti difettosi o non conformi. La garanzia ha durata di 2 anni dalla consegna, non può essere esclusa o limitata e opera indipendentemente dal diritto di recesso.

Prodotto difettoso o non conforme. Il difetto di conformità può riguardare, ad esempio, un prodotto diverso dalla descrizione, danneggiato, incompleto, non idoneo all’uso abituale o specifico concordato, privo delle qualità promesse o comunque non conforme al contratto di vendita.

Rimedi disponibili. In caso di difetto coperto dalla garanzia, il consumatore può chiedere anzitutto riparazione o sostituzione senza spese. Nei casi previsti dalla legge, quando tali rimedi non siano possibili, non siano effettuati entro un termine congruo o causino notevoli inconvenienti, il consumatore può chiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Gratuità. Se il difetto è coperto dalla garanzia legale, il consumatore non sostiene costi necessari per il ripristino della conformità, inclusi, nei limiti di legge, manodopera, materiali, ritiro, spedizione, riparazione o sostituzione.

Segnalazione del difetto. Il danneggiamento o difetto deve essere segnalato tempestivamente a info@perroneshop.it, indicando numero d’ordine, dati dell’acquisto, descrizione precisa del danno o difetto, data di rilevazione e recapiti del cliente. Le fotografie possono essere inviate tramite WhatsApp al numero 3398920519 solo come supporto alla verifica preliminare e non sostituiscono, ove richiesta, la comunicazione formale via e-mail.

Casi non coperti. Salvo diversa previsione di legge, la garanzia non si applica, di norma, a difetti o danni derivanti da uso improprio, danni accidentali, normale usura, interventi non autorizzati, manomissioni o uso non conforme alle istruzioni o alla destinazione del bene. Nessuna garanzia è dovuta se il prodotto risulta manomesso, alterato o sottoposto a interventi non autorizzati che ne abbiano compromesso integrità, funzionalità o conformità.

Tempi e modalità del rimborso.

Perrone & C snc provvederà al rimborso dell’importo relativo al bene oggetto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, salvo il diritto di sospendere il rimborso fino al rientro della merce in magazzino oppure fino a quando il cliente abbia dimostrato di aver rispedito i beni ed avere verificato Perrone che sia privo di manomissioni, rotture, danneggiamenti, modifiche, prove di uso improprio. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo. Le spese di spedizione sostenute per il reso restano a carico del cliente e non sono rimborsabili, salvo diversa previsione di legge o diverso accordo scritto. In caso di pagamento tramite bonifico bancario o contanti alla consegna, il cliente dovrà inviare a info@perroneshop.it le coordinate bancarie necessarie al rimborso, inclusi IBAN, SWIFT e BIC ove richiesti.

Titolare e finalità del trattamento. Perrone & C snc, in qualità di titolare del trattamento, tratta i dati personali forniti dal cliente nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018. Il trattamento avviene per finalità connesse all’esecuzione del contratto di vendita, alla gestione dell’ordine, del recesso, del reso, del rimborso, della sostituzione, dell’assistenza post-vendita e all’adempimento degli obblighi di legge. La base giuridica del trattamento è costituita, a seconda dei casi, dall’esecuzione del contratto, dall’adempimento di obblighi legali e dalla necessità di gestire le richieste del cliente e tutelare i diritti delle parti.

Dati trattati e destinatari. I dati trattati possono includere, a titolo esemplificativo, dati identificativi e di contatto del cliente, dati relativi all’ordine e alla spedizione, informazioni necessarie alla gestione del pagamento o del rimborso, comunicazioni inviate dal cliente e, ove trasmesse volontariamente, fotografie o documentazione utili alla verifica di prodotti danneggiati, difettosi o non conformi. I dati possono essere comunicati, nei limiti necessari alla gestione della richiesta, a categorie di soggetti chiaramente individuate, quali corrieri e operatori logistici, fornitori di servizi di pagamento, consulenti amministrativi, fiscali o legali, soggetti incaricati dell’assistenza tecnica, fornitori di piattaforme informatiche e altri servizi strettamente funzionali all’esecuzione dell’ordine, del reso, del rimborso o della garanzia.

Uso facoltativo di WhatsApp. L’eventuale invio di fotografie o documentazione tramite WhatsApp è facoltativo ed è richiesto esclusivamente per agevolare la valutazione della richiesta di assistenza, reso, sostituzione o garanzia relativa a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi. Il cliente è invitato a trasmettere solo le informazioni strettamente necessarie alla gestione della richiesta.

Conservazione e diritti. I dati relativi a resi, rimborsi, sostituzioni, assistenza post-vendita e richieste di garanzia saranno conservati per il tempo necessario alla gestione della specifica richiesta e, successivamente, per il periodo previsto dagli obblighi fiscali, contabili e civilistici applicabili, nonché per il tempo necessario all’eventuale tutela dei diritti di Perrone & C snc o del cliente. Il cliente può esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa privacy, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati, ove applicabili, scrivendo a info@perroneshop.it.

Informativa privacy completa. L’informativa privacy completa è disponibile all’indirizzo: https://www.perroneshop.it/policies/privacy-policy.